E-commerce
Kiedy dwa lata temu pierwsze sklepy zaczęły masowo wdrażać chatboty AI do obsługi klienta, narracja była jednoznaczna: koniec z kolejkami, koniec z nocnymi dyżurami, koniec z kosztami. Bot odpowie szybciej, taniej i bez urlopu. Rzeczywistość okazała się bardziej złożona. AI rzeczywiście zmieniła obsługę klienta w e-commerce — ale nie tak jak
crossborder
Sklepy które do mnie trafiają mają zwykle ten sam problem z opisami produktów. Suche fakty. Wymiary, waga, kolor, numer katalogowy. Czasem jedno zdanie które powtarza nazwę produktu innymi słowami. To nie jest opis. To etykieta. I przez lata to wystarczało. Klient wchodził na stronę, przeglądał zdjęcia, czytał specyfikację, kupował albo
E-commerce
Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji
automatyzacje
Decyzja o dodaniu Allegro jako drugiego kanału sprzedaży zwykle zapada na podstawie jednej liczby — ile dodatkowego obrotu to może przynieść. Mało kto zadaje sobie przy tej decyzji inne pytanie: czy obecne ustawienie magazynu, cen i fulfillmentu w ogóle jest gotowe na działanie na dwóch kanałach jednocześnie. I dokładnie tutaj powstaje
Decyzja o ekspansji zagranicznej pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy rynek krajowy zaczyna być za ciasny. Właściciel sklepu odkrywa, że PrestaShop obsługuje wiele języków, włącza drugi język, tłumaczy menu i produkty — i uważa sprawę za załatwioną. Potem dziwi się, dlaczego zagraniczni klienci nie konwertują. Dlaczego Google indeksuje złe strony. Dlaczego księgowa
Kaufland.cz rośnie. Kaufland.de jeszcze szybciej. I coraz więcej właścicieli e-shopów — zarówno po polskiej, jak i czeskiej stronie granicy — zaczyna się przyglądać temu marketplace poważnie. Problem polega na tym, że większość patrzy na Kaufland przez pryzmat "dodatkowego kanału sprzedaży." A to już na starcie jest błędne założenie.
Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji
Właściciele sklepów dyskutują o budżetach kampanii, strategiach biddingu, strukturze grup reklamowych. Godziny rozmów o tym ile inwestować w Performance Max a ile w Shopping. A feed produktów? Ustawia się raz, zatwierdza, i zapomina. To błąd. I jest kosztowny. Feed to fundament na którym stoi cały wynik Google Shopping. Zły feed
To słyszę regularnie. Właściciel sklepu zainwestował w Base.com, spędził tygodnie na konfiguracji, a wynik nie odpowiada oczekiwaniom. Zamówienia przetwarzają się dziwnie, klienci dostają złe e-maile, coś odpala się dwa razy a coś wcale. Wniosek który właściciel z tego wyciąga: Base.com nie działa. Przez piętnaście lat pracy ze sklepami
automatyzacje
Są dwa typy właścicieli sklepów internetowych. Pierwszy typ zaczyna dzień roboczy od logowania do czterech systemów, pobierania eksportów, kopiowania do Excela i składania obrazu tego, co wczoraj się działo. Zajmuje to godzinę. Czasem więcej. Drugi typ otwiera e-mail. W dwie minuty wie wszystko — ile sprzedano, co czeka na płatność, co
ekspansja
Ekspansja na zagraniczny rynek zawsze zaczyna się tak samo: siedzisz przed pustym arkuszem i myślisz — do kogo właściwie napisać? Płatne bazy kontaktów wyglądają jak rozwiązanie. Dopóki nie odkryjesz, że kontakty mają 18 miesięcy, e-maile nie działają, a firmy z listy dawno zmieniły właścicieli albo zamknęły się. Płacisz za iluzję gotowości.
E-commerce
Każdy właściciel sklepu wie, że powinien prowadzić bloga. SEO, budowanie autorytetu, organiczny ruch. Wszyscy to wiedzą. Niewielu to robi — a jeszcze mniej robi to regularnie. To nie jest kwestia lenistwa. To kwestia matematyki. Jeden dobry artykuł to 3–4 godziny pracy. Dwa artykuły miesięcznie to prawie pełny dzień roboczy. Co