E-commerce
Kiedy właściciel sklepu pyta mnie czy można "jakoś podbić" opinie produktów — odpowiedź jest zawsze ta sama: nie. I nie dlatego że nie wiem jak. Ale dlatego że z daleka czuć oszustwo gdy produkt ma same pięciogwiazdkowe recenzje. Klienci to wiedzą. Algorytmy marketplace'ów też. Zamiast tego warto
E-commerce
Kiedy dwa lata temu pierwsze sklepy zaczęły masowo wdrażać chatboty AI do obsługi klienta, narracja była jednoznaczna: koniec z kolejkami, koniec z nocnymi dyżurami, koniec z kosztami. Bot odpowie szybciej, taniej i bez urlopu. Rzeczywistość okazała się bardziej złożona. AI rzeczywiście zmieniła obsługę klienta w e-commerce — ale nie tak
crossborder
Sklepy które do mnie trafiają mają zwykle ten sam problem z opisami produktów. Suche fakty. Wymiary, waga, kolor, numer katalogowy. Czasem jedno zdanie które powtarza nazwę produktu innymi słowami. To nie jest opis. To etykieta. I przez lata to wystarczało. Klient wchodził na stronę, przeglądał zdjęcia, czytał specyfikację, kupował albo
E-commerce
Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji
automatyzacje
Decyzja o dodaniu Allegro jako drugiego kanału sprzedaży zwykle zapada na podstawie jednej liczby — ile dodatkowego obrotu to może przynieść. Mało kto zadaje sobie przy tej decyzji inne pytanie: czy obecne ustawienie magazynu, cen i fulfillmentu w ogóle jest gotowe na działanie na dwóch kanałach jednocześnie. I dokładnie tutaj powstaje
Decyzja o ekspansji zagranicznej pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy rynek krajowy zaczyna być za ciasny. Właściciel sklepu odkrywa, że PrestaShop obsługuje wiele języków, włącza drugi język, tłumaczy menu i produkty — i uważa sprawę za załatwioną. Potem dziwi się, dlaczego zagraniczni klienci nie konwertują. Dlaczego Google indeksuje złe strony. Dlaczego księgowa
Kaufland.cz rośnie. Kaufland.de jeszcze szybciej. I coraz więcej właścicieli e-shopów — zarówno po polskiej, jak i czeskiej stronie granicy — zaczyna się przyglądać temu marketplace poważnie. Problem polega na tym, że większość patrzy na Kaufland przez pryzmat "dodatkowego kanału sprzedaży." A to już na starcie jest błędne
Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji
Właściciele sklepów dyskutują o budżetach kampanii, strategiach biddingu, strukturze grup reklamowych. Godziny rozmów o tym ile inwestować w Performance Max a ile w Shopping. A feed produktów? Ustawia się raz, zatwierdza, i zapomina. To błąd. I jest kosztowny. Feed to fundament na którym stoi cały wynik Google Shopping. Zły feed
To słyszę regularnie. Właściciel sklepu zainwestował w Base.com, spędził tygodnie na konfiguracji, a wynik nie odpowiada oczekiwaniom. Zamówienia przetwarzają się dziwnie, klienci dostają złe e-maile, coś odpala się dwa razy a coś wcale. Wniosek który właściciel z tego wyciąga: Base.com nie działa. Przez piętnaście lat pracy ze
automatyzacje
Są dwa typy właścicieli sklepów internetowych. Pierwszy typ zaczyna dzień roboczy od logowania do czterech systemów, pobierania eksportów, kopiowania do Excela i składania obrazu tego, co wczoraj się działo. Zajmuje to godzinę. Czasem więcej. Drugi typ otwiera e-mail. W dwie minuty wie wszystko — ile sprzedano, co czeka na płatność,
ekspansja
Ekspansja na zagraniczny rynek zawsze zaczyna się tak samo: siedzisz przed pustym arkuszem i myślisz — do kogo właściwie napisać? Płatne bazy kontaktów wyglądają jak rozwiązanie. Dopóki nie odkryjesz, że kontakty mają 18 miesięcy, e-maile nie działają, a firmy z listy dawno zmieniły właścicieli albo zamknęły się. Płacisz za iluzję